いつもご利用ありがとうございます。
コンビニ店店長奥之園と申します。
そのなかで不十分な点がありまして、
ご迷惑をおかけしましたことお詫びいたします。
また、ご回答も遅れまして申し訳ありません。
問題点として大きく2つに分けてご回答いたします。
(1)電子マネー機器の問題
(2)操作する側の職員の問題
(1)電子マネー機器の問題
電子マネー機器ですが、今年4月より、新入生の学生証のICカードの仕組みを変更したことに伴い、
機器を交換しております。レジ部分はシステム会社、読み取り用の機器は大学様のほうで、
ソフトウェアを開発しております。
日曜日開けているカウンターのレジの電子マネー機器ですが、読み取りの精度が低い傾向があり、
それによりご迷惑をおかけしておりましたが、6月初旬の機器交換により、不具合の発生頻度は
大幅に減少しております。これにより、今後は不具合発生→レジで商品の再スキャンなどのご迷惑を
かける頻度は少なくなるものと考えております。
(2)操作する側の店員の問題
上述の電子マネー機器での読み取り不良時の操作は、レジ機器に貼付しておりました。
今回のご指摘を受けまして、週末シフトの店員に確認をしましたところ、理解できていない
ことがありました。個別に指導をしております。
また、二重入力というのは、上記の電子マネー機器の不具合と異なり、操作する側の
ミスです。新規に採用したものには、だいたい土曜日の午後に3時間程度のレジ操作の説明、
実技をしておりますが、それを、実際に使えていないということです。
こちらは週末に入る店員に改めて操作確認をするようにします。
以上をご回答とさせていただき、今後、改善していくよう努力いたします。
よろしくお願いします。
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