私は，九大の教員です（勤務１０年）．売店，書籍部，印刷部ともにサービスが良く，年々改善もされており，便利に利用しています.　
しかし，農学部の旅行代理店だけは、群を抜いてサービスが劣悪で，改善の兆しが無く，もはや単に店員の教育で解決しないと感じるが，見解はいかがか？　具体的に指摘しておきます.
・客の顔を見て会話できない
・端末の調子が悪いと声を出して悪態を付く（見ていて不愉快である）
・お待たせして済みません，の一言を言わない
・笑顔を作らない
・待っている客への心遣いが無い
・窓口が狭すぎ（しかしバックヤードは広い）．落ち着いた相談も出来ないし，スピーディーな対応も出来ない．
・全般に，店員の口調が普通では考えられないほとイライラ気味.「カードに書きなさい」と命令口調.　口頭だとトラブルが起きるという気持ちが分からないでもないが，ここは役所ではないといいたい
・待たされる間，店舗を眺めるが，どうしてこんなに店員が多いのか理解に苦しむ（営業時間は接客に集中すべきと，素人である私は考える）
・店舗のデザインが悪く，座って待つための椅子が無い（つまり，行列ができると，立ってずっと待たされる）のが理解に苦しむ
全般に店員のレベルに差があり，普通では考えられない劣悪な接客をする店員が混ざっている（主に「男性店員」がレベルが受け入れがたいほど劣悪であるという印象を持つ）．
仕方が無いので，私は，学生には，他の旅行代理店を使うように指導している

私も農学部の旅行代理店さんに関しては、もう少し応対を改善していただけないかと感じていました。
先日ＪＲ券を買いに行ったところ、「20分ほどかかりますので店内でお待ちください」と言われ待っていましたが、30分経っても40分経っても呼ばれません。1時間経ったところでさすがに限界に達したので窓口に行ってみると、発券済みの切符が発券機の横に放置されたままになっていました。待たせている以上、できあがったら呼ぶのが常識じゃないでしょうか。最初に「20分ほどお待ちを」といわれた店員さんはさっさと別のお客さんの応対をされていて、すっかり忘れておられたようです。別の店員さんの「お待たせしてすみません」という言葉で救われましたが。
今一度手順を見直すなどの改善をしていただくようお願いいたします。

大変失礼致しました。最初のご案内からかなりお待ちいただいた事お詫びの申し上げ様もございません。
JRのチケットは店内でお待ちになる方が多数いらっしゃいますので、WINGの中で発券待ちを一声かけてみんなで注意する様致しております。
カウンターが混み合っておりますと次々にお受けしますので長くお待たせしてしまったかと思います。何とも申し訳ございませんでした。
お腹立ちの事と存じ上げますがどうぞ待ち時間が長くなったり、お急ぎの場合はお声を掛け下さい。　今後は時間の短縮に向けて改善を行います。
大変申し訳ございませんでした。　九大生協WING

　回答が　遅くなりまして　まことに　申し訳ございません。
　諸事情がありましても　組合員の方に　此れほど御迷惑をお掛けしてるとは　誠に申し訳なく、お詫びの申し上げ様も　ございません。接客態度の失礼に関しましては、部内で　よく話合いを致しまして、反省し　接客態度、受付方法の再確認と改善を　検討いたしております。同時にレイアウトに関しましても限られたスペースの中で、改善を図り、御迷惑をお掛けせず御利用いただけます様努力いたす所存でございます。
　不愉快な思いを致されました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　WING　牛房