とにかく雑でイライラします。

商品を手から奪い取り、前の方がまだ支払い途中なのにさっさとバーコードを読み取って袋に詰めてしまいます。そして後ろの人の商品を奪い取り・・・。
その行為に私のほうも焦り、金額が表示されていない為、とりあえず千円を出し、端数は金額が表示されてから出そうと準備していたら、袋つめの人がレジの人に「千円からね〜」と一言。レジの人は千円をさっと手に取り清算へ。そこでやっと前の方が財布をバックにしまい立ち去って、金額が見えたので端数を出そうとしたら、おつりが大量の小銭で帰ってきます。しかも手の中に押し込むようにして入れてくるため、その場で落とすこともあります。大変不愉快です。
混んでいて早く処理したいのはわかりますが、非常に嫌な気分になります。
学生や若い職員を対してでしょうか。教員や明らかに年配の方へも同じ態度をとるのでしょうか。

過去にも同じようなスレを見つけましたのでおそらく長期に渡り、改善できていない問題なのかと思います。
また不愉快に感じていることが自分だけじゃないということもわかりました。

今後この問題を解決なさるのしょうか？
改善されないようであれば実名をあげたいと思います。

Noname様

回答が遅くなり申し訳ありません。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきましては、職員よりヒアリングを
しましたところ、覚えのある職員が1名おりました。
商品の取扱、レジ対応で利用者の方に雑と思われることが
いくつかございました。
利用される方に気持よく利用いただくなど利用者優先での
対応が不十分であることで、不快な思いをさせてしまいました
ことについて、深くお詫び申し上げます。

このようなことが再三指摘されることについて、深く反省し
今後改善を進めていきたいと思います。

また、職員全員の意識改善、作業の点検、改善を
はかって参ります。

今後とも理農店をよろしくお願い致します。

2014年10月9日

九州大学生協理農購買書籍店　

　　　　　　　　　店長：田原彰人

スレッドを立てた方とは別の者ですが、
本日午後2時頃生協を利用し、全く同様にイライラさせられました。

千円と端数を出すつもりが、端数分を間違えて出してしまい、
こちらは謝り、すぐに正しい端数を出したのですが、レジの方は無言で処理をし、おつりを渡してきました。

毎回利用する度に思いますが、不貞腐れた態度で接客され、
なぜこちらが不快な思いをさせられなければならないのかという思いで一杯です。
レジ対応時以外の雑談時に見せている笑顔で、朗らかに接客は出来ないのでしょうか。
周辺に徒歩で気軽に行けるようなコンビニもなく、仕方なく利用しています。
トピックが立てられて3週間ほど経ちますが、具体的にどのような改善を行ったと言えるのでしょうか？

Noname様

回答が遅くなり申し訳ありません。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
度々このようなご指摘を受け管理上の弱さ、指導不足等を
痛感し反省しております。

この前に受けた問題点、レジ対応上の問題につきましては
職員との面談、ヒアリング等でいくつかの問題がありました。
今回も焦るあまり余裕なく失礼な対応をしてしまいましたことを
対応した職員も反省しております。
またこれまで同様のご意見をいただきながら教訓化、改善できなかったことをお詫びし、今後改めて改善を進めて参ります。

まずは初心にかえり笑顔での対応、慌てずに丁寧な対応、
職員同士話しながらレジ打ちしないなど、また来たくなるお店に
して参りたいと思います。

今後とも理農購買店をよろしくお願い致します。

2014年10月29日

九州大学生協理農購買書籍店　

　　　　　　　　　店長：田原彰人